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交互设计是一种爱好,怎么理解

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辛向阳教授是博士。在卡内基梅隆大学的设计哲学。他曾任江南大学设计学院院长,香港理工大学交互设计硕士。他成功地在中国创建了第一个互动设计专业。

他提出了交互和服务设计领域的重要理论和方法,如“互动五要素”,“行为逻辑”,“从用户体验到体验设计”;计划或主办国际交互设计会议,“设计教育重新设计”,国际体验设计会议和其他一系列国际会议;促进中国服务互动体验设计的发展,并在2015年获得世界互动设计协会的最高荣誉。

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绕不开的交互设计

Q:我前段时间在一群朋友中看到过你,互动设计只是你的爱好。我们很好奇,这是什么原因?毕竟,您已经在香港理工学院创建了中国第一个互动设计专业,我们已经看到了互动领域的成就。

辛向阳:首先,我的博士论文研究内容与交互设计无关。有点夸张地说,交互设计是一种爱好,但它并不是太多,但这个帽子是无法接受的。其实从 02 年起到现在,我从未间断过对设计管理、设计思维、战略、经济学以及组织创新的学习和研究。

虽然我去香港理工学院负责互动设计专业的准备和建设。但与此同时,我一直参与香港理工学院设计策略及设计实务的两个核心课程。设计策略类属于服务中的主类。许多学生是中层甚至高层,平均有8到10年的工作经验。

Q:当时的设计策略和设计实践的核心课程是什么?有什么顾虑?

辛向阳:两个核心课程,一门是「创新产品与服务开发」,讲授的是产品和服务开发的方法、流程、工具; 另一门是「设计与价值创造」,其实很多内容都是经济学,从设计的角度来理解和批判经济学,批评不是说它是错的,而是教你从中理解设计视角,批判甚至构建经济学。

本课程始于2005年,在John Heskett教授John Hescott教授的帮助下,教授学生很多抽象经济学。这门课程也是Hescott教授生活的精髓。在2010年,约翰没有任何仪式。感觉,但仔细和仔细地交给我的课程。

当时,我正在教John Heskett教授,“设计和价值创造”,指导学生做了数百个设计创造价值的案例研究。 设计如何为企业创造经济价值,如何为用户创造消费者价值,又如何能够带动企业的制度改革。 John Heskett,博士John Hescott教授的学生,后来留在香港理工学院的刘玉辉博士和广州美术学院的童慧明女士都参加了。

Q:如果交互设计只是你的爱好,你的“主要业务”是什么?

辛向阳:如前所述,是对设计管理、设计思维、战略、经济学以及组织创新的学习和研究。从我的博士开始到目前为止的研究,经济学课程一直被教导到现在。这些经济学课程侧重于从产品到整体战略的设计到业务,同时还关注从设计到个人和从设计到社会的价值创造。

Q:业内对您有更大影响的人是谁?

辛向阳对我影响比较大的导师一位是 Vogel,他是《创造突破性产品》的作者。本书于2002年出版,其研究和教学实践可以追溯到1985年。卡内基梅隆大学的设计,工程和商学院开始整合新产品和开放式协作教学。他们在世界各地都有很大的影响力,主要是整合新产品开发。流程和工具,以及整合新产品开发的企业不同部门的决策和协作管理系统的改革。

我的另外一个教授是 Richard Buchanan 理查德·布坎南,他于1992年在卡内基梅隆大学开始他的研究生互动设计课程。他可以说是世界互动设计学科的创始人。在20世纪80年代,比尔莫格瑞奇也在这个领域进行研究。但是,布坎南教授在20世纪90年代初确立了这一主题,表明他对该学科在20世纪80年代的经历有了很好的理解,并为整个学科建立了知识体系。他的贡献是世界。等级,直到现在很少有人超过他。

美国有个学术运动叫 Managing as Designing 管理就是设计,2003年,在克利夫兰的凯斯西储大学商学院举行了一次小型国际会议,并邀请了欧洲和美国的一些商学院,包括哈佛大学,斯坦福大学,卡内基梅隆大学的教授,以及该校的教授。设计,Buchanan 教授即是这一学术运动的核心代表

卡内基梅隆大学的交互设计是一个广泛的交互设计领域。毫无疑问,这是我接受的交互设计概念。广义交互不仅包括人跟机器这种微观层面的交互,还包括宏观的人和人,人和组织之间交互。

教育的变革者

Q:12年前,您将互动设计专业带到了中国。当中国的职业相对空白时,那个职业当时属于哪个国家?

辛向阳:世界上最早,卡内基梅隆大学的互动专业基本上于1992年开始筹备,并于1994年正式注册。在意大利,欧洲于2001年左右开始,早在2000年左右开始在亚洲和韩国开始。中国,清华当时没有互动专业,但有一个信息设计。在香港理工学院之前,本科生曾试图这样做,但没有这样做。

Q:您曾经谈到“教育应该领先于行业”,而且我们国内的许多学科都落后于工业发展。这是你选择返回中国的原因吗?

辛向阳:我去香港理工学院创建了一个互动设计专业,目的很简单:让中国的教育界和企业界知道有这个专业。教育应该领先于行业,但当时大多数公司都不知道他们需要这样的人才,他们不知道这样的人可以为公司做些什么,它能为公司带来什么价值。 ,甚至知道哪个产品开发需要它们。

09 年的时候,我组织了第一届 ICID 交互设计国际大会的活动,叫 International Conference of Interaction Design。

本次会议由我策划,由卡内基梅隆,香港理工学院和清华大学共同主办。卡内基梅隆大学是我的母校,也是互动设计领域最好的学校。香港理工学院是我当时工作的大学,也是中国最早的互动设计大师;清华大学是中国最具影响力的大学。我刚刚在清华大学担任兼职教授。这就是我邀请这三所大学主办这次会议的原因。

为什么我在第一届会议上把它放在清华?因为会议的目的是为中国培养互动设计人才,我希望中国公司了解互动设计专业,也希望中国公司了解香港的科技互动设计专业和学生。会议每两年举行一次,共举行三届会议,直至会议目标圆满结束。

Q:离开香港理工大学返回大陆后,你能谈谈你在江南大学所做的一些教育改革吗?

辛向阳:13年,IDSA让我做年度会议报告,我说,我是把江南大学设计学院作为一个组织设计对象去设计的。这个教育组织的理念要被设计,结构要被设计,资源要被设计,它提供的服务也要被设计。

我曾经在IDSA教育年会上分享过。在2016年上届国际设计教育重新设计大会的闭幕演讲中,我用一张图片回顾了我在江南大学的教育改革。

这是从这四个方面完成的:

第一,教育组织理念设计。事实证明,每所大学都有一个口号,但口号与我的所作所为无关。我为当时的设计学院设计了口号:培养一位负责任和受人尊敬的设计师。在那之后,我们所做的一切,设计学院的外部服务和设计学院内的教育服务围绕着这句话。

第二,内部结构调整。在我来江达之前,设计学院有一个部门,但没有正式的研究团队机制。部门是支持本科教学的行政单位。研究小组应由一位跨专业的大名教授领导。下面,年轻人长大,形成一个由中老年人组成的平台。这是一种结构性变化。当然,结构变化不仅限于此。

第三,资源整合。场地,学科资助,以及那些年为学院带来了各种国际和国内资源。

第四,课程内容作为我们对外提供的服务,教育理念、每个专业的培养方案和教学内容全部重新更新了。 这是一套真正将以人为本的设计理念和专业内容建设从基础课程到毕业设计相结合的教育系统。虽然在实施过程中需要克服许多困难,但这套培训计划确实领先,因此消化也需要时间。在我担任院长的那些年里,我每年的本科教学时间超过了我的大多数老师,而且每学期经常有几门本科课程。每次上课,我都会尽力帮助年轻教师,让他们尽快了解新的教学理念和教学方法。

那些年全国很多兄弟院校到江大来了解和借鉴我们的本科整个教学改革,传阅江南大学「本科教学人才培养手册」,俗称黑皮书。综合创新实验班是许多学校关注的焦点。顺便说一下,综合创新实验课不是一个互动的设计专业。她是以人为本的本科教学设计的示范。

事实上,一些对这种情况缺乏深刻理解的人对这些改革有误解。我相信我来之后加强了交互设计,忽略了工业设计。如果我只想成为一名专业人士,我可以继续留在香港理工学院,平台更好,待遇更高。在听完我刚才所说的话后,你应该清楚我不会回到江大攻读专业,但这不仅仅适用于江达。我非常感谢江达给我一个良好的平台,并在整个学科进行实验和示范。

在研究生教育改革方面,在我去江南大学之前,江达的研究生方向一般被设定为“某一专业(本科)和理论”。最后需要两三年才能增加和调整研究方向,一方面考虑了社会对高层次人才的需求变化,同时也兼顾了新组建的教师科研团队的构成,以及当时还在筹备的设计学一级博士点的学科方向人才储备。

当谈到一级学科的博士课程时,2012年,当我进入江南大学时,没有与新的博士点宣言有关的政策和文件,但这并没有阻止我们组织围绕建设和申报博士课程。从第12学年开始,每学期一学期,请向学校领导负责学科建设,兄弟同行专家到设计学院给我们建议。

当时,有些人不了解教育部没有政策方向,浪费精力。我的回答是:“不管教育部有是否启动申报程序,既然博士点是学科的重要目标,那么我们就要按照这个目标和它的要求去建设,包括填表。”当我们第一次开始准备12年时,我们的“虚拟申报表”很多内容都不愿意,也不能满足一级学科的教师储备和研究方向。通过填写基准和几年的建设,到教育部启动15年的报告过程时,一切进展顺利。

Q:这是一项开创性的工作。在企业中调整更容易。在学校很难调整这种类型。

辛向阳:是的,这很难,但值得。结果也令人满意。这也是对江南大学的承诺的实现。 toldN Nevers作者:张莹OX,李parties,李楠,李楠mba 2017年,他获得江苏省教学成果一等奖和艺术设计类最高奖。省内只有两个;该成就在2018年获得了国家教学成果二等奖。这两个奖项是设计学院获奖的最高奖项之一。

从教育实验到产业实验

Q:您在2016年底注册了一家可变策略业务管理咨询公司。该公司最大的特色在哪里?

辛向阳:简而言之,第一,我们的咨询管理工具,大部分都是我们自己开发研究的;第二,我们知道,企业决策时需要清楚什么样的决策依据。

现在,当我与公司的高层管理人员联系时,我发现很多公司的CEO经常受到公司工作的拖累,忘记了自己在成长初期的真正理想和责任。这两件事很难达到很好的平衡。XXY Innovation 有一些工具,能帮助他们尽快要找到自己在不同的阶段的决策依据。

上周,来自高层管理团队的10人都在这里见面。我们一起澄清了公司未来几年的关键决策。在关键决策内容和公司的长期愿景之间,愿景和使命之间的联系是明确的。

XXY Innovation希望通过设计思维的力量,结合趋势研究,目标定位,路径规划,服务设计,互动和体验设计等专业优势,为企业和其他社会组织提供战略规划,产品和服务解决方案以及能力建设。 。咨询服务。

Q:我能理解这一点:事实上,你在学校系统中进行的各种变化,行业 - 大学 - 研究合作实际上是一个教育实验;目前的创业是你的行业实验吗?

辛向阳:可以这样理解。目前的行业实验是直接为企业服务。我希望真的通过设计思维,能够为企业的战略升级,为企业解决问题。

我必须自己出来做。有一次,为了做教育实验,我放弃了美国绿卡,放弃了香港身份证,切断了香港的所有道路。其他人不明白,但我觉得我应该在我年轻时这样做。我从未考虑过收益和损失的问题。要做任何事情,我必须切断道路并集中精力。

如今,做同样的工业实验,我必须全心全意为企业服务。另外,我们 XXY Innovation 有它的使命:

第一条,让企业在理解智慧中赋能。现在很多公司都不明白智慧是什么。如果你可以扩展它,你可以发表演讲。总之,一些公司拥有技术和知识。他们知道如何利用技术赚钱,但他们并不是很好。动机,崇高的目标,多元文化理解财富的文化,以及对知识的合理使用。

第二条,启发人们在发现意义中喜悦。简单地说,教育消费者。我们生活中有许多不愉快的事情。事实上,它源于对生活的无理追求。听起来像佛和鸡汤,但事实并非如此。我们说用户在使用产品时必须具有良好的用户体验,但是一个人必须非常满意,并且人们自己的使命愿景和人生目标应该是清晰的。

第三条,重新定义家族企业。这是一个管理问题。家族企业的概念在20世纪不适合如此大规模的生产,全球化以及整个全球供应链行业的结构。

事实上,还有一种尚未完全出现的新趋势。我相信这种趋势将会出现。分布式理念,去中心的理念和这种区块链技术的不断成熟,小规模企业可以做有意义、有影响力的大事。然而,今天的小规模不一定是传统的家族企业,而是具有社会企业性质和不对称竞争优势的新型社会组织。

Q:XXY Innovation的设计方法培训中有“服务互动 - 体验设计”。这是什么意思?另外,交互设计,服务设计,体验设计之间有什么联系和区别?

辛向阳广义的交互设计和广义的服务设计几乎完全是可以匹配的,体验设计和服务和交互的关系是有很多交叉的。

即便在微观层面讲交互设计,它也是一个路径规划的事情。此路径规划中一个非常重要的原则是效率原则。如何让用户做他想做的事情,并且可以非常顺利地完成,这被称为良好的用户体验。很多时候,用户体验是评估交互设计是否合理的标准。

从用户体验到体验设计,体验设计关注的是一段经历。这种体验不仅已经完成,而且在手术后,这种体验将带回其他人的回味。回味是一种非常低级别的影响,并且有更高的影响力,例如,做一件事,它反映了人,甚至是生活的感觉,生活的意义。

服务设计,让我们举个例子。

如何在酒店迎接客人?如何快速订购?如何在后台的厨房快速准备菜肴?如何快速结账?如果您希望服务做得好,一个是缩短整个过程,另一个是为客户提供足够好的体验。

安排酒店流程的过程,以及我们用来操作手机的界面都是事实。然而,移动电话操作界面位于手与键和屏幕之间,并且动作来回重复。

对于酒店,有菜单,服务员和后台与消费者互动。这是一个系统。如果你考虑一下,如果你排除人为因素,它就像一个软件系统。在此步骤中,您将与门卫沟通。在该步骤中,您将与菜单进行通信。在该步骤中,您与服务员沟通。

另外,为什么你愿意去星巴克喝咖啡或者去更先进的五星级酒店喝酒?你所追求的是感觉它不仅仅与效率有关。标准化的服务流程、职业化的微笑,会让消费者感受到专业和高效,但很难让消费者产生惊喜。

当你去一些特别的高端酒店时,你会发现服务员并没有用非常标准化的语言与你交谈。会看着你,他非常善于看到这些话,知道你的身份,和你谈论你可能会感兴趣的事情。服务员穿的衣服不像服务人员。

这时候,效率已经不是一个最主要的原则,上升到更高层级的原则,是 meaning 意义。判断不同结果重要的标准,一个是效率,一个是意义,有时候可能效率为王,有时候意义更重要。

Q:你的成功是什么?

辛向阳在自己愉快生活的同时还能为社会做贡献。

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