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WordPress开发人员:如何识别和避免问题客户端

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不可能在任何一段时间内不碰到偶尔出现的问题客户-这只是过程的一部分。如果我们对自己诚实,这并不总是客户的错,对吗?有时可以归结为一种简单的人格冲突。认为我们能够很好地与每一个客户合作的想法是不现实的。

我们都曾有过这样的日子,我们暗地里希望我们能在不依赖客户的情况下完成我们的工作。另一方面,有时我们的客户希望自己能完成工作,而不必担心管理或与自由职业者打交道。这很公平。

但紧张的关系,不满的客户和沉重的账单收集并不需要成为日常生活的一部分。带着小规划过滤和改进沟通,与客户合作可以变得更平静,更少的灾难。这正是我们在这篇文章中要讨论的。

问题客户端的警告信号

什么是你的问题客户?

我们都知道问题客户的定义每天都会发生变化。这取决于我们的情绪和我们在某一天所处理的问题的类型。因此,创建问题客户端的书面定义是个好主意。清楚地了解你不愿意接受的事情。例如:

对于我的企业来说,一个问题客户总是贡献出消极的能量,使我无法维持一个高效、有利可图、以客户为中心和精神上令人满意的工作环境。

花一些时间来确定过去一直是未来问题客户的关键指标的具体行动或特征。以下是一些常见的问题:

委员会的决定

委员会的项目可能是一场灾难,等待发生,因此,应该非常谨慎地对待。我不是说委员会是坏的简单地说,他们把下面列出的每一个潜在问题都取出来,并根据委员会的规模成倍增加。

然而,支付较高费用的大型项目往往有附属于它们的委员会。未来六个月的巨额现金流承诺可能相当诱人。当你和一群人一起工作的时候,要求他们让某个人成为船长是个好主意-一个可以在不需要举手的情况下做出决定的人。

未能回复电话或电子邮件

很少有东西能像沟通不佳这样的项目靠边。你知道我指的是什么,对吧?

事情是这样的:一位新客户告诉你,他们急于建立和运行自己的网站。作为一个喜欢提供优秀客户服务的人,你同意快速跟踪他们的网站开发。把个人项目搁置起来,你就会把它们移到你优先考虑的列表中。

当你需要一些关于设计思想的反馈时,这一天就到来了。你给他们发了一封附有文件的电子邮件。没什么。没有确认,没有反馈,看起来他们甚至没有打开他们的电子邮件。十天和三封电子邮件之后,你会得到你的第一次回复。它充满了道歉和借口,因为他们一直很忙。很快就会发现,唯一急于完成这个项目的人就是你。到队伍后面去!

他们不按时付款

为服务付费总是一个棘手的问题。你不想在没有报酬的情况下花时间,你的客户也不想预先付钱,并冒着他们的开发人员带着现金消失的风险。

您需要找到对双方都公平的余额,同时快速确定支付风险的客户。一个简单的解决方案是根据某些里程碑来开具发票,通常第一张发票在你开始工作的当天就会发出。

概述您在面试过程中的付款期望,并明确表示您需要立即付款才能继续从事他们的项目。

优柔寡断的客户

几乎和不沟通的客户一样糟糕的是那些不能及时做出决定的人。作为一个小型或独立的开发人员/设计人员,您管理多个项目的能力有限。这意味着你需要保持合理的进度。

当客户无法就一路上的每一小步做出决定时,就很容易将完成项目的时间增加一倍。随着你的里程碑,这是一个好主意,为每个阶段的完成时间。如果客户正在为某个特定的决定而挣扎,鼓励他们听从你的判断和经验。

自己动手

也被称为“咬你的舌头的客户”。这些客户会批评你工作的每一个方面-从字母间距,到颜色选择,再到两天前他们发给你的糟糕的解析度照片。虽然他们是一名律师(或任何其他职业),但你不知道,他们也有设计和开发技能,值得他们的同龄人钦佩。谁知道呢?

清洁室

一旦你确定了问题客户的特征,现在是时候检查一下你的名册,并在需要的地方做一些调整了。记住以下两条准则:

  1. 没有完美的客户

    。你必须在好的和坏的品质之间找到平衡。如果您完成了对列表的细化,而剩下的客户为零,那么可能是时候进行内部查看了。
  2. 对于那些你觉得存在断绝关系的确凿案例的客户来说,

    温柔而友好地做这件事

    。你永远不知道下周或明年会发生什么。向他们提供一些建议,以帮助他们继续推进他们的项目。

如何吸引你想要的客户

避免问题客户更多的是发现你比你不想要的还要多。如果你从坚实的基础和深思熟虑的计划开始,最终的结果是更令人满意的生意.

如果你在你的花园里种杂草,不管你怎么种它,你还是会有一个充满杂草的花园。另一方面,如果你种植一个充满玫瑰的花园,你仍然需要拔出一些杂草,但最终的结果将是一个美丽的花园。

有三个相对简单的步骤来填补您的销售漏斗和客户名册与令人敬畏的长期客户:

步骤1:定义什么对你重要

在任何服务行业中,我们都必须学会接受好与坏。这意味着一个客户可能有五个优点和两个坏品质。如果你能接受这一点,你就有了长期关系的基础。

请参考上面的指标,这些指标涵盖了主要的问题客户类型。任何一个客户都很难逃脱所以你需要弄清楚哪些是你能接受的,哪些是你不能接受的。

客户总是支付晚,但也是低维护可能是一个可接受的余额。只要他们最终付出代价,这是你能忍受的吗?一个客户谁是高维护和付款迟,可能被证明是完全不可接受的,不值得付出的努力。你同意吗?这里没有理想的答案,应该由你来决定什么对你的生意有用。

步骤2:创建客户角色

我们经常在内容营销圈里听到“人物角色”这个词。虽然这里的目标不是深入探讨最终客户角色的创建,但是有必要探讨这个概念,因为大多数企业都不知道从哪里开始。

您创建角色的目的是确定你理想的客户:

这份清单只是个开始,但你明白了。不要小看细节!如果你不知道你的理想客户是谁,或者你能在哪里找到他们,你怎么能瞄准他们?如果你找到他们,如果你不知道他们需要什么,你怎么能卖给他们?通过为您理想的客户创建一个清晰而简洁的愿景,整个过程将变得更加容易。

步骤3:用他们的语言谈谈你的前途

不,我不是建议你再学一门语言!让我们想象一下第一步如前所述,并在目标受众中发现几个公共线程:

通过这个发现过程,您已经确定了2-3个痛点,您可以为客户解决这些问题。你的营销活动能满足他们的需求吗?通常情况下并非如此,这就是为什么你可能会发现自己吸引了那些让你想要脱发的客户。

如果你的营销工作涉及到低价格和高客户参与度,你将很难吸引那些想要高价值和高收入体验的客户。从另一个角度看,如果你想要高端的、低维护的客户,但是你的市场营销对世界上那些寻求折扣的人来说,你不会对你正在产生的线索感到满意!

结语

建立一个健康的客户名册主要是通过尝试和错误。您必须烧伤一次,以了解警告标志,你需要一个高维护客户,以避免第二个。

对一个开发人员来说,理想的客户端对另一个开发人员来说可能是噩梦。找出哪些属性对你的业务很重要,并创建一个能吸引你想要的东西的营销信息。对于偶尔冒出来的杂草,制定政策,告诉你什么时候该减少损失,然后继续前进。


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